E-commerce

Oplossingen, informatie en experts

E-commerce is het online verkopen van producten of diensten aan consumenten of bedrijven via digitale kanalen. Via webshops, marketplaces of bestelportalen stelt het jullie klanten in staat om bestellingen te doen en de afhandeling daarvan te automatiseren. Een goed e-commerce platform is daarbij essentieel. Dat zorgt voor een gebruiksvriendelijke klantervaring, veilige betalingen, goede productpresentaties en een efficiënte orderafhandeling. Lees hier over e-commerce, het kiezen en implementeren van een e-commerce oplossing en wie je daarbij kan helpen.

Direct naar

E-commerce uitgelegd
E-commerce platforms
Meer over e-commerce
Nieuws en ontwikkelingen →
Oplossingen en leveranciers

– – – – – – – – – –

ERP software →
WMS software →
PIM systemen →
Procesoptimalisatie →

Experts

Kijk voor oplossingen, adviezen, inspiratie en praktijkcases bij:

CloudSuite
Kega
Shopware

> Meer oplossingen en leveranciers

E-COMMERCE UITGELEGD

Wat is e-commerce en welke ICT oplossingen heb je daarvoor nodig?

DEFINITIE – Wat is e-commerce?

E-commerce is een verzamelnaam voor alle technieken, methoden en oplossingen die te maken hebben met het kopen en verkopen van producten en diensten via online kanalen. Het betreft online winkels en webshops, handelsplatformen tussen bedrijven en de ICT oplossingen, techniek, logistiek en marketing die daarbij nodig zijn.

E-commerce biedt consumenten en bedrijven het gemak om producten en diensten online te bestellen en af te rekenen, vaak ook met de mogelijkheid om prijzen te vergelijken en recensies te lezen. Het biedt bedrijven nieuwe verkoopkanalen, omzetmogelijkheden en marktkansen. Omdat de verkoop en afhandeling online plaatsvindt, zijn de operationele kosten relatief laag en hebben e-commercebedrijven een wereldwijd bereik.

De belangrijkste ICT oplossing voor e-commerce is een e-commerce platform. Deze uitgebreide online applicatie integreert veel van de noodzakelijke functionaliteit en geeft je zodoende controle over je webshops, assortimenten, prijzen, voorraden, klantgegevens en marketingcampagnes.

ICT – Welke ICT oplossingen heb je nodig voor e-commerce?

Voor financiële, commerciële en logistieke functionaliteit zijn koppelingen tussen het e-commercie platform met jullie ERP software meestal eenvoudig mogelijk. Voor logistieke afhandelingen worden vaak koppelingen gerealiseerd met WMS software of TMS oplossingen. Voor klantgegevens, marketingactiviteiten, segmentatie of service kunnen koppelingen met je CRM software nodig zijn.

Een ondersteunend PIM systeem (product information management) kan nodig zijn voor centrale productinformatie, varianten en meertaligheid van productbeschrijvingen. Koppelingen met betaalplatformen zorgen voor veilige online betalingen. Specifieke marketing automation tools helpen bij gepersonaliseerde campagnes, e-mailflows en retargeting. Customer service oplossingen faciliteren ticketing, chatverkeer, selfserviceportalen en retourafhandeling. En RPA tools en workflow management oplossingen kunnen een rol spelen bij het automatiseren van herhalende order- of klantenserviceprocessen.

Hoe uitgebreider het e-commerce platform, des te meer van deze functionaliteit vind je terug in de standaardoplossing. De laatste jaren geldt dat ook voor analyse functies en artificial intelligence. Met hulp van deze BI en AI tools heb je meer inzicht in conversie, klantgedrag en prestaties. Bovendien kan je beter voorspellingen doen over te verwachten klantgedrag en marktontwikkelingen.

SOORTEN – Welke e-commerce oplossingen zijn er?

E-commerce oplossingen verschillen afhankelijk van de relatie tussen verkoper en klant. Daarbij kunnen zowel de verkoper als de koper een bedrijf of particuliere consument zijn. Voor de verschillende combinaties daartussen bestaat specifieke e-commerce software.

B2B e-commerce – Business-to-business e-commerce is het via een online platform kopen en verkopen van producten en diensten tussen bedrijven. Het gaat om transacties tussen bedrijven, zoals fabrikanten, groothandelaren en distributeurs.
B2C e-commerce – Bij business-to-consumer e-commerce verkopen bedrijven hun producten en diensten rechtstreeks aan individuele consumenten. Dit zijn bijvoorbeeld online winkels, marktplaatsen en platforms waar consumenten producten kunnen kiezen, bestellen, betalen en laten leveren aan huis.
D2C e-commerce – D2C staat voor direct-to-consumer en is een e-commerce model waarbij fabrikanten en merken producten rechtstreeks aan consumenten verkopen. Er is dus geen bemoeienis van traditionele distributeurs of winkels.
C2C e-commerce – C2C is consumer-to-consumer e-commerce en gaat over de mogelijkheid waarbij individuele consumenten producten en diensten via online platforms rechtstreeks aan andere consumenten verkopen, zoals bij eBay en Marktplaats.

E-COMMERCE PLATFORMS

Wat zijn e-commerce platforms en hoe kies je een oplossing?

DEFINITIE – Wat is een e-commerce platform?

Een e-commerce platform is een online softwareoplossing die bedrijven en personen in staat stelt om producten en diensten online te verkopen en transacties af te handelen via internet. Het biedt tools en functies om een webwinkel te bouwen, productcatalogi te beheren, betalingsverwerking te faciliteren, voorraad bij te houden en interactie met klanten mogelijk te maken.

Populaire e-commerce platforms zijn bijvoorbeeld Shopify, WooCommerce en Magento. Deze platforms variëren in complexiteit en schaalbaarheid, waardoor bedrijven van elke omvang en met businessmodellen en behoeften er gebruik van kunnen maken.

FUNCTIES – Waarvoor gebruik je een e-commerce platform?

Een e-commerce platform omvat een groot aantal functionaliteiten die je in staat stellen om webshops en handelsplatformen te beheren. De functionaliteit varieert afhankelijk van het gekozen e-commerce platform. Belangrijke functies van een platform zijn:

Productbeheer – Mogelijkheid om producten toe te voegen, bewerken en verwijderen, inclusief productbeschrijvingen, prijzen, afbeeldingen en voorraadinformatie (product information management).
Winkelwagentje – Stelt je klanten in staat om producten te selecteren en toe te voegen aan hun winkelwagentje voordat zij afrekenen.
Betaling en checkout – Integratie van verschillende betalingskoppelingen voor het verwerken van transacties en een soepele manier van afrekenen voor je klanten.
Voorraadbeheer – Bijhouden van productvoorraad en waarschuwingen voor lage voorraadniveaus.
Orderbeheer – Volgen en beheren van bestellingen, inclusief orderstatussen en verzendinformatie.
Klantaccounts – Registratie en beheer van klantaccounts, inclusief ordergeschiedenis en profielinformatie.
CRM – Vastleggen van klantgegevens, communicatiegeschiedenis en personalisatiemogelijkheden.
Analyse en rapportage – Met hulp van business intelligence en AI tools krijg je betere inzichten in verkoopprestaties, klantgedrag en voorraadniveaus.
Zoek- en filteropties – Verbeterde zoekfunctionaliteit en filters om je klanten te helpen om producten gemakkelijk te vinden.
Marketingtools – Mogelijkheden voor e-mailmarketing, kortingscodes, loyaliteitsprogramma’s en SEO-optimalisatie.
Beveiliging – Beveiligingsfuncties om klantgegevens en transacties te beschermen, zoals SSL-certificaten en naleving van de AVG.
Mobile responsive – Ondersteuning voor mobiele apparaten, zodat ook op laptops, smartphones en tablets een goede winkelervaring mogelijk is.
Sociale media integratie – Koppelingen naar sociale media en de mogelijkheid om producten te delen op sociale platforms, zoals Instagram, TikTok, Facebook of LinkedIn.
Internationale ondersteuning – Valuta- en taalopties voor wereldwijde verkoop.
Schaalbaarheid – Mogelijkheid om de online winkel te schalen naarmate je bedrijf, assortiment of markt groeit.

SELECTIE – Hoe kies je een e-commerce platform?

Er zijn veel verschillende e-commerce platforms waaruit je de voor jullie beste oplossing kan selecteren. Voor een groot deel hebben deze platformen een vergelijkbare functionaliteit. De aspecten waarin deze verschillen bepaalt uiteindelijk jullie keuze voor een groot deel. Laat je in ieder geval in dit traject begeleiden voor een leverancier of adviseur en beoordeel daarbij in welke mate zij onafhankelijk zijn.

Begin het selectietraject met het bepalen van de specifieke doelen, behoeften en vereisten. Denk daarbij aan het type producten dat je verkoopt, het verwachte verkeer op de website, betalingsmethoden, voorraadbeheer, marketingtools en schaalbaarheid. Bepaal daarnaast je budget en beoordeel of de interne technische expertise voldoende is voor het begeleiden van het selectie- en implementatietraject.

Doe ook zelf een goed onderzoek naar verschillende e-commerce platforms. Lees beoordelingen, vergelijk functies en prijzen en bekijk demo’s als deze beschikbaar zijn. ChatGPT en andere AI tools kunnen je hier enorm bij helpen, zolang je de goede vragen (prompts) maar gebruikt. Kijk goed naar hoe de ondersteuning geregeld is en naar de flexibiliteit, aanpasbaarheid en veiligheid van het platform. Vergeet ook niet je medewerkers in dit traject te betrekken. Dat is niet alleen voor goede en praktische input waardevol, het draagt straks ook bij aan intern draagvlak voor jullie nieuwe platform.